POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS GENERALES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual intimagloria.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo amatic.online@gmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp (si aplica) especificando la siguiente información:

• Forma de cambio
• Nombre completo
• Cédula
• Número de pedido
• Fecha del pedido
• Número de contacto
• Producto

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a nuestras políticas, términos y condiciones.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Importante: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles. Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. Solo se permite un (1) cambio por producto.

Los productos en promoción o descuento, de nuestra sección de OFERTAS, no tienen cambio. Estos productos pueden ser remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, no aplica garantía legal.

PRODUCTOS ÍNTIMOS (ROPA DE BAÑO)

Los productos íntimos como ropa de baño NO admiten cambios por talla debido a razones de higiene y seguridad.

Únicas excepciones para cambio:

• Pedido incompleto (falta algún producto)
• Producto defectuoso (roto, descosido, con fallas de fabricación)
• Error en la entrega (producto diferente al solicitado)

En estos casos, se procederá a:

• Envío de la parte faltante
• Cambio por producto nuevo en buen estado
• Corrección del error de entrega

Importante: Una vez abierto el empaque del producto íntimo, NO se aceptarán cambios por talla o preferencia personal.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tienes cinco (5) días calendario desde la recepción para reportarlo escribiendo a amatic.online@gmail.com. Analizaremos el caso y, si confirmamos el error, asumiremos el costo de recogida y envío del producto correcto.

Reversión del Pago

Si realizaste una compra en amaticolombia.myshopify.com mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico y se presenta alguna de las siguientes causales, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles desde la fecha en que detectaste el problema:

• Fraude o transacción no solicitada
• No recibiste el producto
• El producto llegó defectuoso o no corresponde a lo comprado

Para solicitarlo, debes enviar un correo a amatic.online@gmail.com con:

• Nombre completo
• Cédula
• Razón de la reversión del pago

Requisitos importantes:

• El producto debe estar en buen estado y limpio
• Aplica solo para pagos electrónicos (tarjeta de crédito, débito, PSE, etc.)
• No aplica para pagos en Efecty, Baloto, contra entrega o consignación bancaria
• El banco es responsable de devolver el dinero, según los términos de ley
• El producto será recogido en las mismas condiciones y lugar donde fue entregado
• No aplica para compras internacionales

Consulta el Decreto 587 de 2016 para más detalles: http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf

Nota: Solicitudes de reversión realizadas de mala fe podrán ser sancionadas por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.